服务效率提升200%,公寓租赁“国家队”品牌宁巢公寓如何“智”胜?

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    临近6月,夏天的燥热感越来越强烈。25岁、去年研究生毕业的小李放弃了北上广,选择定居杭州。不久前,他经历了今年第二次搬家。他说:退租、找物业开搬家公司进门条和出门条等,疲劳加热几乎击垮他。

    本以为这次搬家还会再经历一次“磨难”,因为这是他好不容易申请下来的人才专项保障性住房,但令他意外的是,这里的体验简直太神仙了。从入住到申领门禁、车辆出入、人脸识别等各种手续办完,他一共才花了20多分钟,相比他之前花了1个多小时才跑完所有流程,短了将近2/3。

     

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    【宁巢明石公寓】

    这次小李租住的小区是杭州市属国有企业杭州市钱江新城投资集团旗下的长租公寓——钱投·宁巢明石公寓。钱投·宁巢明石公寓是浙江省首个“只租不售”人才专项保障性租赁住房项目。宁巢明石公寓一共1469套房源,一房、两房、三房户型比例为7:2:1。

     

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    【宁巢明石公寓】

    宁巢公寓隶属于杭州市钱江新城投资集团有限公司,2017年开始,集团积极响应国家和省市关于培育和发展住房租赁市场的需求,着力解决新市民、年轻人等群体的住房困难问题,针对不同租赁群体,以宁巢“怡”、宁巢“寓”、宁巢“悦”分别打造了蓝领、白领、专项人才公寓三个产品线,让来杭人才感受城市的温度和诚意。

     

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    【宁巢明石公寓展示中心】

    4月25日,国务院办公厅发布《进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》指出:完善长租房政策,扩大保障性租赁住房供给。《意见》再次为长租市场打下一剂强心针。

    宁巢公寓作为“国家队”,稳定的市场保证、优惠的价格、多元的公寓产品类型以及高品质的房屋质量等,都让其被市场视为压舱石。作为民生项目,宁巢公寓以硬件优势为基础,一直践行“以人为本”的理念。

    基于居住主体是城市工作和创业的青年人的现实,宁巢公寓打造出“居办一体化”的创业和休闲购物空间,实现“生活+工作+创业”的一站式服务。复合多元的服务项目,对落实管理和服务提出了巨大挑战,如何平衡服务、高效率及成本控制,是摆在宁巢公寓运营方面前亟待解决的问题

    为此,宁巢公寓开始寻求运营、管理和服务的智慧转型之路。

    简化不简单

    智慧赋能服务又快又全

    所有人第一次进入宁巢明石公寓,就能很直观地感受到它的不同——快。正如小李的经历,公寓登记入住只需要20分钟左右。实现这一切的背后,并不是工作人员开了挂,也不是流程被简化,而是宁巢公寓构筑出了住宅租赁物联管理平台,将门禁系统、停车系统和人脸闸道系统等十几个子系统进行统一管理,极大地提升了管理效率

    为宁巢公寓物联管理平台提供智慧支持的操盘手,正是全球化IoT开发平台服务商涂鸦智能(NYSE:TUYA)的涂鸦租住SaaS。借助涂鸦租住SaaS与第三方PMS厂商对接后,宁巢公寓实现了运营统一管理,从而提升了管理效率。

     

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    【涂鸦租住SaaS可对接第三方PMS厂商】

    对此,杭州宁巢公寓运营管理有限公司副总经理方二表示:“我们很感谢涂鸦,为宁巢的需求提供了有力支撑。”

    当然,“快”只是双方合作的开胃菜。以智慧为底座,双方将“以人为本”更真切地落实到项目中。

    例如,当租客有客人来访,无需下楼去接或者去前台做登记,只需线上邀请,将邀请码发送给客人,客人即可进入。同时,客人进入后,园区内会有行人记录,保证便捷和安全;

    为了保证共享办公区域能发挥更大作用,租客可以通过宁巢公寓租客App进行预定。在使用时间即将到期前,App会收到提醒,让办公可以更有序合理地运转。

     

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    【宁巢明石公寓人脸识别系统】

    除了室外和共享空间的智慧打造,宁巢公寓也对涂鸦智能的家居智能解决方案有极大兴趣。出于对安全的高度重视,宁巢公寓对涂鸦提出了租客房间安全管理的需求。

    “宁巢公寓特别重视租户的安全,因此,在配置燃气厨房的设施上,我们也将积极探索、尝试为该空间提供可靠的燃气报警阀,这样就可以在发生燃气泄露等情况下进行预警等管理,让我们的租客住得更安全更安心。”方二说。

    未来,双方还将探索更多的租赁园区和公寓房内的智能场景联动,例如,租客在园区内跑步运动结束后,通过租客端App即可远程打开房内空调,回到家后,即可享受适宜室温。目前,宁巢公寓已运营房量约6500间。如何能保证及时了解租客,并做出快速且准确的响应,成为宁巢公寓的另一挑战。

    “一张图”

    让服务懂人,更动人

    现有的长租公寓该如何进一步提升管理效率?宁巢公寓想到了一个方法:给公寓打造一双“眼睛”。

    从前,公寓运营方对于人流量是没有精准的认知的,调配安保和物业资源,全凭感觉。

    为此,涂鸦租住为宁巢公寓打造了数据大屏,避免“盲人摸象”式管理,做到有的放矢。数据大屏可以让后台管理人员清晰看到园区内有哪些服务需求或者异常,从而及时作出对策。例如,当数据大屏显示车库空余比较多,就可以进行动态资源调配,开放给周边商圈,有效利用闲置资源。

     

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    【宁巢明石公寓数据可视化平台】

    又比如宁巢公寓的居住人口标签相近,几乎保持一致的作息,因此白天通常比较空,休息日或者早晚是人流高峰。宁巢公寓能够通过数据系统实时了解园区情况,从而弹性调配安保配比等,不至于造成人手不足或人员冗余的情况,保证服务质量的同时又降本增效。

    同时,数据大屏还解决了园区发生问题时,先是运营人员跑去现场判断,再打电话协调具体人员解决的弊病。现在当发现园区人流量异常时,直接协调安保进行现场疏导;显示卫生异常时,直接指派环卫工人前去打扫,提升解决问题的效率。

    涂鸦智能为宁巢公寓打造数据大屏既在运营上实现了“降本增效”,也在服务上让其收到诸多好评。

    宁巢明石公寓的一位租客如此评价:“我们小区解决问题速度很快,来的直接就是解决问题的工作人员,不用多次沟通,住着幸福指数很高。”

    宁巢明石公寓的一位保洁人员也表示:“在别的地方工作,闲的时候很闲,忙的时候很忙,有时候不知道哪里出问题了,还会收到投诉,这里工作很高效,知道去哪儿做什么,一切都明明白白,基本上我们这伙儿人都还没有被投诉过。”

    涂鸦租住是基于涂鸦智能IoT互联互通生态而面向住宅租赁市场打造的一站式解决方案平台。丰富的硬件生态、开放的三方打通、智慧平台搭建等,涂鸦租住为行业提供了精细化、实操价值高的落地支持。

     

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    【涂鸦租住SaaS功能矩阵】

    涂鸦租住为宁巢公寓提供了租住管理SaaS、租户端App等软件支持,帮助其完成不同品牌、类型的智能硬件互联以及第三方应用接入。

    智慧租住

    不是一锤子买卖

    作为涂鸦智能标杆性的租住服务项目,宁巢公寓和涂鸦智能在本次合作中秉承着务实的态度,坚守始终如一的高效率的同时,也积极深入到每个管理和服务细节。双方在项目合作中,不分你我,而是一起雕琢,深入了解需求,共同寻求解决方案,这才造就了本次项目赢得了市场和民众的好口碑。

    方二表示:“涂鸦的项目团队是众多的供应商里,我见过来得次数最多,经常跑过来了解项目需求,包括到项目现场去调研和跟进。整个项目跟得很紧,很投入。”这也是涂鸦智能一直坚持的“客户成功”理念。当IoT服务商不再只做逻辑搭建而不关心执行,真正深入项目痛点和需求时,必然能让智能商业更好地融合使用场景,为合作方带来更好的合作体验,从而为租客带来真切的美好感受。

    人才是城市发展的第一动力,近年来杭州不断发力,人才净流入率、互联网人才净流入率多年保持全国第一。解决年轻人居住问题在其中起到的作用不容小觑。宁巢公寓作为“国家队”,在本次和涂鸦智能的合作中,充分利用了硬科技的力量,为租住者提供更舒心的环境。未来,宁巢公寓和涂鸦智能将持续发力,让来杭人才住上更理想的住所,为杭州留才贡献一份力,同时为租住市场作出标杆性的智慧样板。


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